Klachtenregeling

Fysio Masters is bekend vanwege de buitengewone betrokkenheid bij patiënten en grote expertise. U kan ervan uitgaan dat onze therapeuten hun uiterste best voor u doen en hun vak zo goed mogelijk uitvoeren. Echter, we zijn menselijk en er kan daarom ook wat misgaan.

Maak het kenbaar

Wanneer u ontevreden bent over onze dienstverlening, dan horen we dit graag zo spoedig mogelijk.

1. Bespreek de klacht eerst met uw behandelend fysiotherapeut. Een klacht wordt altijd vertrouwelijk behandeld.
2. Mocht u er niet uitkomen met uw fysiotherapeut of de praktijk, dan kunt u ook een klacht of opmerking indienen via de klachtenprocedure.
   • Neem telefonisch contact op met telefoonnummer: 06-10343160
   • Stuur een e-mail naar info@fysiomasters.nl
   • Stuur een brief naar de directie: Fysio Masters, T.a.v. Klantenservice – Klachtenafhandeling, Torenzicht 26 E, 3755 CC Eemnes.
3. Onze fysiotherapeuten zijn aangesloten bij de KNGF klachtenregeling, beroepsvereniging voor de fysiotherapie. In het uiterste geval kunt u via het hen een bemiddelingsgesprek aanvragen met een klachtenfunctionaris. Op defysiotherapeut.com staat informatie en formulieren voor patiënten om een klacht of geschil in te dienen. Patiënten kunnen telefonisch contact opnemen via KNGF Ledenvoorlichting met een klachtenfunctionaris voor advies en ondersteuning bij het indienen van een klacht.
4. Levert een gesprek of een bemiddelingsgesprek niet het gewenste resultaat op, dan kunt u gebruik maken van een klachtenprocedure via een van de onderstaande instanties: de Klachtencommissie van het KNGF, de Commissie van Toezicht van het KNGF of het Regionaal Tuchtcollege van de overheid.

Een klacht wordt door ons direct in behandeling genomen en u ontvangt binnen 5 werkdagen een bericht. Binnen uiterlijk 6 weken zal u schriftelijk een oordeel ontvangen over de klacht en de te nemen maatregelen. Uw klacht en de wijze van afhandeling zal voor de duur van 12 maanden bewaard blijven.

Wij gaan secuur om met uw klacht en willen ons en de kwaliteit van zorg graag verbeteren waar mogelijk. Samen vinden we een oplossing.